Як підвищити відкриваність листів на 60%

Інтернет-маркетологи, які займаються рекламною та іншою розсилкою електронною поштою, знають, як важливий високий показник відкриття емейлів – OR (Open Rate). Ідеал у 100% практично недосяжний, а показник відкриття електронної пошти в 50-60% є відмінним, і буває далеко не завжди, найчастіше при розсилці не просто по «теплій», а по «гарячій» базі клієнтів і підписників. Є різні методики, щоб підвищити відкриваність листів, деякі з них можна зробити вручну, а також є сервіси для підвищення показника Open Rate поштової розсилки. Ось список з шести маніпуляцій і методик, які потрібно провести з поштовою розсилкою:

• придумати хороший заголовок листа;
• вибрати найкращий час відправки листа;
• підібрати коректний список отримувачів, які потрапляють у цільову аудиторію розсилки;
• обійти поштові фільтри антиспаму;
• використовувати тригерні листи;
• зробити повторну відправку у випадку непрочитання листа користувачем.

Розглянемо спочатку, що можна зробити самостійно, без допомоги спеціальних сервісів.

Заголовок листа

Заголовок листа складається з імені відправника, теми листа і тексту попереднього перегляду тексту листа. Ім'я відправника – найважливіша частина заголовка листа, саме воно повинно викликати довіру і спонукати до відкриття самого листа. Краще використовувати ім'я реальної людини, ніж назву компанії, якщо ж ім'я бренду слід згадати, краще писати в полі «ім'я відправника» – «Іван з ТОВ Маркетсистемс».

Текст, написаний у темі листа, повинен відповідати одному або декільком нижченаведеним принципам:

• не використовуйте «канцелярський» стиль листа, а напишіть простою людською мовою тему листа, сухість і «холод» у спілкуванні відштовхує клієнтів;
• тема листа повинна відображати сенс і його суть, людина повинна відразу зрозуміти, що їй далі робити;
• можна в темі листа зробити загадковою – внести інтригу, щоб підбити користувача його відкрити й прочитати;
• тема листа повинна містити конкретне звернення до отримувача.

Не залишайте поле попереднього перегляду порожнім, не повторюйте в ньому тему листа, краще її трохи розкрити. Персоналізуйте лист, звернувшись до клієнта на ім'я, і не забувайте про інтригу.

Час відправки листа

Це спірне питання, його обговорюють багато компаній з маркетингового просування на ринку, це питання краще довірити сервісам з розсилки листів, які володіють статистикою і системою штучного інтелекту. За оцінками західних аналітичних компаній, найвищий Open Rate припадає на суботу в районі 33%, у будні дні він припадає на четвер і середу, а час прочитання, в який він найвищий, з 16 до 17 годин.

Список отримувачів розсилки

Чим більша база розсилки, тим менший відсоток відкриваності листів. За базою клієнтів потрібно стежити, оновлювати її, і чистити від неактивних клієнтів, видаляти їх зовсім не можна, потрібно переносити їх в іншу базу і продовжувати з нею працювати.

Обхід антиспам фільтрів

Однією з перешкод відкриття пошти може бути потрапляння листа в папку «спам». Є низка рекомендацій, що дозволяють уникнути такої долі:

• уникати написання ВЕЛИКИХ букв у заголовку листа;
• не використовувати стоп-слова і фрази;
• не використовувати в заголовку і в тілі листа кількох поспіль знаків оклику;
• уникати використання яскравих кольорів у шрифтах, і великих зображень у тілі листа;
• мінімум з 200 символів повинен складатися сам лист.

Тригерні листи

Тригерні листи надсилаються відразу після здійснення дії користувачем – підписка на розсилку, вступ у спільноту або групу, здійснення покупки тощо. У цьому листі, крім його основної теми, можна вказати додаткові акції та знижки на товари й послуги.

Повторна відправка листа

Якщо не відбулося зворотного зв'язку, і отримувач не відкрив лист, через деякий час потрібно надіслати його знову, змінивши тему листа, щоб він виглядав новим.

Сервіси автоматичної розсилки листів

В інтернеті існують сервіси автоматичної розсилки повідомлень, які дозволяють підвищити Open Rate листів. Одним з таких сервісів є SendPulse, побудований на системі штучного інтелекту. Принцип його роботи:

• вибір каналу зв'язку: email, web-push сповіщення, SMS;
• вибір часу відправки повідомлення, на основі попередньої статистики відкриття листів, після 10 відправок, цей час стає точнішим;
• повторна відправка повідомлення користувачам, які не прочитали повідомлення, зі зміною теми листа і вибором каналу зв'язку для повторної відправки.